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            完全不是這樣，要看這個(gè)酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)問題的本質(zhì)是什么。首先要看窗簾為什么拉不動(dòng)，如果窗簾軌都很滑，那些所謂素質(zhì)低的客人會(huì)把窗簾拉下來嗎?我們中國存不存在這種素質(zhì)低的精神病客人——客房完好的窗簾，他偏要給拉下來。有這樣的客人嗎?沒有。從根本上講這是日常保養(yǎng)不夠的問題，或許還有窗簾本身質(zhì)量的問題。以前，由于使用年限較短等原因沒有這種問題，現(xiàn)在設(shè)施年限久了，隨著內(nèi)需的增加，使用頻率也高了，問題就暴露出來了。
          從這個(gè)例子可以看出，要滿足內(nèi)需，飯店、酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)就要費(fèi)多的心思，下更大的工夫?？头坎考捌鋯T工不是出了問題后只通知工程部來修就好完事了?？头坎繎?yīng)該負(fù)責(zé)包括窗簾在內(nèi)的客房各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，要保證其狀態(tài)完好。千里之堤，潰于蟻穴。飯店里突發(fā)的質(zhì)量問題，許多都是平日不注意保養(yǎng)造成的。從根本上說，這是管理職責(zé)的問題。
【評(píng)析】
          這個(gè)案例很有意思，說的是窗簾拉壞與內(nèi)需增加有關(guān)，根子卻是管理職責(zé)不到位的問題。內(nèi)需增加是指客源增加，客人階層多元化。案例里只說窗簾一事，但舉一反三，飯店的所有設(shè)施使用頻率都會(huì)提高，要是屢屢造成突發(fā)的質(zhì)量問題，只能從管理職責(zé)上確立解決方案。
         這個(gè)案例中又包含了一個(gè)重復(fù)再三的理念——顧客是不受責(zé)怪的?？腿怂刭|(zhì)不論高低，發(fā)生了事故飯店都要從自己身上找問題才對(duì)。
 

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