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          酒店VI設(shè)計(jì)唯有真誠地捧出一顆熱情服務(wù)的心，才能將心換心，獲得廣大顧客的信任和光臨。俗話說“心誠則靈”，“用心溝通”才能贏得顧客的心。
         其二，溝通應(yīng)該是有效的，而不是無用的。酒店VI設(shè)計(jì)管理要制定系統(tǒng)、有效的信息溝通渠道，例如，各項(xiàng)例會制度、交接班制度、電話記錄制度、內(nèi)部通知、工作指令、投訴跟蹤與反饋制度等，保證酒店在運(yùn)行中上情下達(dá)、下情上達(dá)、政令暢通、準(zhǔn)確無誤。
         一次，上述五星級酒店接到市委領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真接待好新任省委領(lǐng)導(dǎo)來視察工作的委托，但對接待對象的情況一無所知，酒店因首次接待沒檔案，管理層認(rèn)真研究后馬上做出反應(yīng)立即與這位領(lǐng)導(dǎo)原來工作過的地方接待單位聯(lián)絡(luò)溝通，請他們把那位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)用過的菜單傳真過來對方老總是酒店熟悉的同行，很快就把菜單傳真過來了，并在菜單上寫了兩行字：“× × ×書記是回族，× ×省× ×縣”。管理者的心里有了底，制訂了萬無一失的菜單，確保了服務(wù)質(zhì)量和針對性服務(wù)。
         總之，溝通作為一種有效的管理手段，在現(xiàn)代酒店VI設(shè)計(jì)管理中不可缺少。酒店VI設(shè)計(jì)管理者必須自覺地加以認(rèn)識和運(yùn)用。
【思考題)
        為什么說溝通決定管理，溝通決定質(zhì)量?結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勀阍谌穗H溝通方面的心得體會。
 

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