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         其二，溝通應(yīng)該是雙向鮑，而不是單向的。溝通是人與人之間的相互理解。這里所說的“相互理解”說明溝通不僅是我說你聽，或者是我說你做，而應(yīng)該是隨時注意對信息加以收集并反饋，善于聽取對方的意見。酒店VI設(shè)計管理者應(yīng)當(dāng)善于利用酒店VI設(shè)計座談會、員工意見箱和“一分鐘經(jīng)理”等形式，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和理解，同時又能利用各種渠道，與企業(yè)外部保持良好的“伙伴關(guān)系”，注意排除各種干擾和障礙，使得管理者在決策時，真正做到既能知己知彼，又能集思廣益，減少情況不明決心大的肓目性，提高民主與科學(xué)決策的成功率。
        2.溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證
        提高服務(wù)質(zhì)量是酒店VI設(shè)計管理一個水恒的題。進(jìn)人21世紀(jì)，人們對服務(wù)質(zhì)量提出了更新更高的要求。需要的多元化、服務(wù)的個性化，決定了酒店經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)注重更多的市場和顧客的信息，強(qiáng)化溝通，隨時了解、掌握市場上顧客變化著的需求，這是當(dāng)前酒店管理者極其重要的管理內(nèi)容。面對激烈的市場競爭，可以說溝通決定管理，溝通決定質(zhì)量。
其一，溝通應(yīng)該是真誠的，而不是虛偽的。酒店在為社會提供各種產(chǎn)品的時候，一定要真誠地面對顧客。只有這樣，才能贏得顧客的信任。酒店的硬件和軟件，從出品到微笑，都應(yīng)該是真誠的付出，而不是用虛假的偽劣產(chǎn)品來欺騙顧客。

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