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        “對(duì)，這正是我要講的話。我今天要向各位總經(jīng)理匯報(bào)一個(gè)想法。”施經(jīng)理一口氣說了下去，“我提出一項(xiàng)‘質(zhì)量黑點(diǎn)制度’，它將部門的質(zhì)量狀況與部門經(jīng)理和分管總經(jīng)理的利益直接掛鉤。我提議，一個(gè)月內(nèi)被質(zhì)量管理部查出質(zhì)量問題滿30條，便記該部門經(jīng)理一個(gè)‘黑點(diǎn)’；凡一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)重復(fù)發(fā)生質(zhì)量問題，或經(jīng)指出后仍未整改的問題滿5次，也記該部門經(jīng)理一個(gè)‘黑點(diǎn)’；凡一個(gè)月內(nèi)被總經(jīng)理查到嚴(yán)重質(zhì)量問題3條或被市旅游局在星級(jí)復(fù)核中査到質(zhì)量問題3條，記該部門經(jīng)理一個(gè)‘黑點(diǎn)’；凡所分管部門一個(gè)月被記6個(gè)‘黑點(diǎn)’，有關(guān)總經(jīng)理須記個(gè)‘黑點(diǎn)’；'凡一個(gè)月內(nèi)部門經(jīng)理被記兩個(gè)‘黑點(diǎn)’，獎(jiǎng)金須扣5%；凡滿3個(gè)‘黑點(diǎn)’，記過失分1分；分管總經(jīng)理一月被記3個(gè)‘黑點(diǎn)’，記過失分1分。這個(gè)意見是否妥當(dāng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)決定。”
         會(huì)議就施經(jīng)理的建議進(jìn)行了細(xì)致深人的討論。一個(gè)半小時(shí)后，該飯店“質(zhì)量黑點(diǎn)制度”出臺(tái)了。
【評(píng)析】
         目前大多數(shù)酒店標(biāo)牌制作公司的質(zhì)量管理制度中都有獎(jiǎng)懲條例。條例內(nèi)容幾無例外地都是直接針對(duì)當(dāng)事人的，該當(dāng)事人的上級(jí)以及分管該部門的總經(jīng)理則絲毫不被涉及，這樣做顯然是欠妥的。事實(shí)上，由于我國許多酒店標(biāo)牌制作公司把質(zhì)量問題統(tǒng)統(tǒng)推在有關(guān)員工身上，不去追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，造成廣大員工心存不滿。被領(lǐng)導(dǎo)者也不服氣，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，最后導(dǎo)致員工受重罰或流往他處。
 

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