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【思考題】
         聯(lián)系標(biāo)牌制作公司的酒店實(shí)際，就更好地關(guān)心領(lǐng)班的思想動(dòng)態(tài)、工作情況和身體健康，擬訂一些積極的措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。
         案例55   客人離房被阻
         北方某賓館。一位40來(lái)歲的客人陳先生提著旅行包從512號(hào)房間匆匆走出，走到樓層中間拐彎處服務(wù)臺(tái)前，將房間鑰匙放到臺(tái)上，對(duì)值班服務(wù)員說(shuō)：“小姐，這把鑰匙交給您，我這就下樓去總臺(tái)結(jié)賬。”卻不料服務(wù)員小余不冷不熱地告訴他：“先生，請(qǐng)您稍等，等查完您的房后再走。”說(shuō)完便給同伴打電話。陳先生頓時(shí)顯得十分尷尬，心里很不高興，只得無(wú)可奈何地說(shuō)：“那就請(qǐng)便吧。”這時(shí)，另一位服務(wù)員小趙從工作間出來(lái)，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視了一下那只旅行包，陳先生覺(jué)得受到侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
        小趙也不答理，拿了鑰匙，徑直往512號(hào)房間走去。她打開(kāi)房門(mén)，進(jìn)去不緊不慢地檢查從床上用品到立柜內(nèi)的衣架，從冰箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，還打開(kāi)電控柜的電視機(jī)開(kāi)關(guān)看看屏幕。然后，她離房回到服務(wù)臺(tái)前，對(duì)陳先生說(shuō)：“先生，您現(xiàn)在可以走了。”陳先生早就等得不耐煩了，聽(tīng)到了放行的“關(guān)照”更覺(jué)惱火，待要發(fā)作，又想到要去趕火車(chē)，只得作罷。他帶著一肚子恕氣離開(kāi)了賓館。
【評(píng)析】
          服務(wù)員在客人離店前檢查客房的設(shè)備、用品是否受損或遭竊，以保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全，這本來(lái)是無(wú)可非議的，也是服務(wù)員應(yīng)盡的職責(zé)。

 

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