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         勝利賓館依靠傳統(tǒng)作風、嚴格制度、感情管理和素質(zhì)選拔這四條，產(chǎn)生了凝聚力，提供了無缺點服務與補位服務，同時也取得了可觀的經(jīng)濟效益。
【思考題】
         什么是補位服務?你認為實施補位服務的要點和難點是什么?
         案例63    床頭懸掛畫框有隱患
          張先生因工作關系經(jīng)常人住酒店。他有個習慣，臨睡之前都要看一眼床頭上方的墻上是否掛有畫框，若有，就會取下置于墻邊地上，這樣才能安心睡下。因為他擔心畫框有可能安裝不牢固，萬一遇上震動，會有隨時掉下來砸到自己的危險。即使被告知安裝已十分牢固，但張先生還是沒有安全感。
         在床頭上方懸掛畫框雖然不多見，但少部分酒店還是有的，然而，對客人將畫框取下之后的反應，這些酒店一線人員上不一樣的。有的酒店的服務員會問客人是不是怕畫框掉下來?如果是，那就不掛了。有的管理人員對張先生的“床頭上方不宜掛畫”的建議十分重視，表示馬上取下，改掛其他地方。而有的酒店一線人員似乎對此不以為然，到了第二天仍然將之掛上，也許還認為這位客人真是怪異呢!
【評析】
           每個人都有自己的生活習慣，酒店、商場標識設計的任務就是盡自己最大的努力來滿足客人的需要。立即響應并滿足客人的要求，這是酒店、商場標識設計的服務宗旨所決定的，也是酒店、商場員工的職責。

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