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        樓層主管非常負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，如主管未發(fā)現(xiàn)而總臺(tái)又安排其他客人入住，則后果可想而知。今后如酒店再出現(xiàn)這種特殊情況，總臺(tái)應(yīng)立即在電腦上將門卡作掛失處理，則該門卡無法再開啟該房門。
        該案例又說明，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司酒店總臺(tái)在制度流程上應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，以防止在類似特殊情況下出現(xiàn)漏洞和差錯(cuò)。
【思考題】
        當(dāng)本案例電話通知退房的情形發(fā)生時(shí)，總臺(tái)應(yīng)如何處理?
        案例82   被延誤的客人快件
        南京某標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司酒店地理位置優(yōu)越，緊鄰火車站，距高速公路人口處也只有十分鐘車程，當(dāng)?shù)睾屯獾氐牟簧俟径紝⑦@里作為他們安排客人住宿、用餐以及召開會(huì)議的首選之地。
        Jack先生是酒店的老顧客之一，這次是5月15日開始人住的，算起來已有半個(gè)多月了。Jack為人很好，與酒店員工之間已經(jīng)建立起了深厚的友誼。但這兩天該店大堂副理小李發(fā)現(xiàn)Jack先生一直愁眉不展，就請(qǐng)其到咖啡廳坐下，真誠地詢問，Jack先生終于道出了原委。原來他患有心臟病，服的藥基本上都是由美國醫(yī)生特配。這次因?yàn)楣て谘娱L，所帶的藥量不夠，十天前要求太太從美國寄些藥過來，但十天過去了，從美國寄來的藥品快件卻還沒有收到。
         經(jīng)了解，快件是5月22日從美國寄出的，從5月30日這天開始，Jack先生就每天到禮賓臺(tái)查詢。雖然禮賓部員工每天都在密切注意所有寄到酒店的快件，基至普通郵件，但又一個(gè)十天過去了，仍然沒有Jack先生所需要的快件。
 

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