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         小李便安撫Jack，告訴他不要著急，酒店將盡快幫助尋找。事后小李立即向經(jīng)理作了匯報。6月14日，酒店通過關(guān)系查詢了快遞公司的收發(fā)件記錄，得知逮到總辦取回郵件，并通知相關(guān)部門準備了精美的禮品，親自送到Jack先生的房間?？紤]到酒店一貫良好的服務(wù)，Jack先生最終原諒了酒店的失誤。
【評析】
         信息時代，標識設(shè)計公司酒店需要滿足客人的不僅僅是住宿、用餐等方面的要求，更多的是在此基礎(chǔ)上酒店能夠提供更多細節(jié)上的服務(wù)。日常的賓客投訴多以酒店提供的服務(wù)與星級不相稱較多，客人郵件丟失或不及時送達就是其中一種。
         酒店郵件一般都是由禮賓部負責(zé)分發(fā)、郵寄。上述案例中標識設(shè)計公司酒店遵循的也是這一原則，不同的是寄到酒店的所有信件必須先在酒店門衛(wèi)那里登記，而后由門衛(wèi)通知禮賓部等相關(guān)部門前去領(lǐng)取。此法細化了服務(wù)流程，也避免了過多的外來人員進出大堂，在實際工作中也體現(xiàn)出相當(dāng)多的優(yōu)點。
         門衛(wèi)是酒店的重要崗位之一，其工作一般由責(zé)任心強的人員擔(dān)任。但通過統(tǒng)計分析，他們普遍文化程度不高，尤其是中老年工作人員。該酒店是涉外酒店，免不了有些國際信件，至于它們是酒店人員信件還是客人信件，對于門衛(wèi)人員來說區(qū)分有些難度。此事的責(zé)任不在門衛(wèi)，而在于酒店人員的招聘或是對門衛(wèi)分發(fā)郵件技巧培訓(xùn)不夠。

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