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        事情發(fā)生后，該標識設(shè)計公司酒店采取了將不易區(qū)分收件人是客人還是酒店工作人員的信件，尤其是國際信件，統(tǒng)一交給禮賓部進行具體的分發(fā)，有效杜絕了此類事件的再次發(fā)生。
        總辦人員領(lǐng)走快件可能是由于一時疏忽，但常識告訴每一位酒店員工，郵件沒有找到收件人就應當做退回處理，相關(guān)人員未履行這一程序是造成案例中失誤的最大原因。
        另外，禮賓部員工查詢快件的技巧還有待提高。根據(jù)郵政快遞公司介紹，國際快件一般在一周左右到達。該酒店禮賓部工作人員只是查找了5月30日以后的快件到店情況，并沒有查找5月30日之前的快件到達情況，更沒有對5月30日之前所有到達標識設(shè)計公司酒店的快件，特別是沒有對詳細登記收件人姓名的快件情況進行摸底跟蹤。假如這樣去做了，結(jié)果將會大不一樣。
【思考題】
        結(jié)合本案例，重新審視本酒店郵件收送的各項制度、操作規(guī)范，是否存在責任不明確、銜接不緊密的地方?應如何改進?
        案例83  出錯惹禍的電腦
        初冬時分，鄭州的天氣讓人感到了絲絲涼意。在一個天空晴朗的上午，鄭州一家三星級酒店的大堂內(nèi)，客人來來往往，服務人員忙碌有序。
        9點15分，隨著電梯。當。的一聲響，電梯到達了一樓，從電梯內(nèi)走出一位客人，他徑直走向總臺，總臺服務員小周迎著客人微笑著說：“李先生，早上好!”李先生點頭示意并把鑰匙放在臺面上說：“我準備去廣州，幫我把房退了。”

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