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         有了這樣的賬單，客人也就有了放心感，難怪銀杏酒樓的回頭客絡繹不絕，慕名者紛至沓來!
【思考題】
         請對本案例的“銀杏賬單”做一解析，并就“透明度”所反映的誠信經(jīng)營談談你的認識。
         案例124   勸前臺的客房銷售之道
         銷售客房是前臺的重要工作。前臺銷售員不但要具備一般的專業(yè)技能，而且還要學會在實際工作中應變。標牌制作公司制作的廣州一家三星級賓館前臺主管何女士，根據(jù)多年的體會，逐步摸索出一些客房銷售的待客之道。
         1.恰當?shù)姆沼谜Z是銷售的前提
          前合接待提倡使用“您好，歡迎光臨”，但不能一成不變地“鸚鵡學舌”，對每一位客人都用“您好，歡迎光臨”，這樣未免太過機械。如果千篇一律地使用而不考慮客人的內心需求，有時就會事與愿違。尤其是接待常客，不能死搬教條，而應運用委婉靈活的問候語。在客人需求變化時運用不同的服務用語，讓客人容易接受并收到恰到好處的服務效果。有一次，常客黃先生辦理人住手續(xù)，何女士說：“黃先生，歡迎光臨。”對方回敬道：“光臨、光臨，怎么不光臨呢?”話語中顯然流露出對這種歡迎詞的不滿。不久，何女士又遇到黃先生辦理人住手續(xù)時，對他說：“黃先生，今天您滿面春風，一定是遇到了高興的事••••••”當時黃先生表情非常得意，他邊登記邊跟她聊了起來。

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