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建立黑名單制度
Post by hotelcis, 2017-2-28, Views: 6.建立黑名單制度
飯店一旦發(fā)現(xiàn)資金信用差的對象或有不軌行為的,以及已經(jīng)逃賬的對象,應(yīng)將他們列入本標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的飯店的黑名單,拒絕接待。這一措施如能在集團(tuán)或聯(lián)網(wǎng)單位實(shí)行則效果更佳,還可能找到以前的逃賬者,追回欠款。
7.盡快使用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備,加速信息傳遞
要使程控電話與賬臺電腦連接,只要客人在房內(nèi)一撥通長途,費(fèi)用通過電腦立刻記人他的賬戶只要客人一結(jié)賬,電腦就自動切斷該房間的長途直撥線路,防止少收電話費(fèi)。使用了電腦等現(xiàn)代化設(shè)施,各種費(fèi)用都能及時(shí)記人賬戶,有效地防止逃賬。即使遇到問題,也能向客人提供有力的原始記錄。
8.充分發(fā)揮門口、總臺、電梯、客房一條龍的優(yōu)勢
如標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店門口的迎賓員、行李員要注意客人的行李多少、輕重;總臺要觀察客人舉止、風(fēng)度、言談,從多方面了解客人的層次及資金信用情況;樓面服務(wù)員要留意客人有沒有行李、行李多少以及晚上有沒有回來過夜等情況;電梯如果是有人駕駛的,則更是重要的一環(huán),可以及時(shí)掌握動向。不論哪個(gè)部門發(fā)現(xiàn)情況都要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)綜合情況,采取有效措施,防止客人逃賬。
【思考題】
預(yù)防逃賬,除了本案例介紹的經(jīng)驗(yàn)外,結(jié)合本標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店的具體情況,還有哪些有效措施?
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