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        (二)職能描述
        1.日常工作任務(wù)
        全面負責(zé)酒店預(yù)訂處的溝通、協(xié)調(diào)及組織工作。
        負責(zé)和客房、銷售、公關(guān)、接待、采購等部門的溝通和協(xié)調(diào)。
        掌握整個酒店的房類分布情況，與銷售部協(xié)凋團體預(yù)訂事宜。
        追蹤銷售計劃、促銷活動，必要時向相關(guān)部門提供反饋信息。
        監(jiān)控客史資料的跟進與完善，按照酒店制度對回頭客、常住客的抵店做準備。
        負責(zé)向會員及預(yù)訂散客推介酒店標牌制作公司制作的集團酒店、新產(chǎn)品，進行相關(guān)促銷活動的督導(dǎo)與實施。
        負責(zé)酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)的日常電話記錄，核對分類統(tǒng)計及客房預(yù)訂量分類統(tǒng)計的督導(dǎo)預(yù)算實施，并定期進行預(yù)訂分拆。
        對每日的預(yù)訂狀況進行管理，在出租率出現(xiàn)異常變動時，應(yīng)及時以書面形式提醒相關(guān)部門。
        協(xié)助進行市場調(diào)查分析，按時完成月底銷售報告和工作總結(jié)報告。
        完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
        2.組織預(yù)訂服務(wù)
        撿查下崗人員日常工作中是否熱情、耐心、細致、負責(zé)，對有關(guān)顧客的信息數(shù)據(jù)是否按規(guī)定程序處理。
        查閱每份預(yù)訂、傳真和其他信函，確保每項預(yù)訂要求都給予了認真回復(fù)，對每個已確認預(yù)訂進行核實及調(diào)整，以?證預(yù)訂的最終兌現(xiàn)。親自處理需要特別安排的預(yù)訂要求，并及時向顧客反饋相關(guān)信息。
        與客房、銷售、公關(guān)、接待、采購等部門溝通和協(xié)調(diào)，保證預(yù)訂業(yè)務(wù)正常運行。
        妥善處理顧客的投訴，盡量滿足顧客的需求。
 

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