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         酒店工作人員要形成良好的服務(wù)品質(zhì)意識，需要不斷地努力。
         當(dāng)一家酒店非常清楚地知道它的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)在市場上和消費(fèi)者中的影響力，以及這種影響力所帶來的認(rèn)知度、忠誠度，并能夠采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略將高品質(zhì)融入消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的生活中時(shí)，這家酒店就具有了品質(zhì)意識。然而，想要培養(yǎng)品質(zhì)意識的難度非常大，這需要每一位酒店員工堅(jiān)持不懈地努力，要有永不放棄的精神。品質(zhì)意識不是說在嘴上，而是要時(shí)刻記在心中。在酒店服務(wù)工作中要保證服務(wù)質(zhì)量，在為酒店作宣傳的時(shí)候要堅(jiān)持酒店的價(jià)值理念和核心，只有做好產(chǎn)品、服務(wù)和推廣，才會有良好的品質(zhì)效應(yīng)。
         品質(zhì)意識不是一天形成的，要求日積月累，經(jīng)常保持，時(shí)時(shí)刻刻想到自己的立足點(diǎn)，想到顧客的需要，并且要做到最好。
         想要造就大品牌，首先就要擁有良好的服務(wù)品質(zhì)。擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店才是消費(fèi)者信得過的酒店，才能獲得贊譽(yù)，提高地位。
         一、注重第一印象
         第一印象即顧客在接受酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店第一次服務(wù)時(shí)，通過對員工的表情、著裝、態(tài)度、舉止等方面的觀察而得到的感覺第一印象形成的，時(shí)間雖然短，但是它會影響到顧客的心理活動，影響到顧客與服務(wù)人員的交往，影響到服務(wù)是否能夠順利進(jìn)行。如果服務(wù)人員給顧客留下了不良的第一印象，那顧客就很難再對服務(wù)人員進(jìn)行重新認(rèn)識了。

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