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         一個顧客可以因為服務人員的某一特殊關照而久久難忘，也可能因為一個似乎微不足道的細節(jié)失誤心耿耿于懷，沒有創(chuàng)新的服務，就很難滿足顧客的要求我們需要做的就是讓酒店、商場標識設計酒店的創(chuàng)新服務完美地展現(xiàn)在顧客面前，通過酒店、商場特色增加情感化的服務，讓顧客感受到酒店為他們花費了無盡的心思，以此來提高顧客的滿意度，增加客源。
         酒店、商場傳統(tǒng)的微笑服務、親情服務，是永恒的經典，這些永遠不會過時，也必須堅持。但隨著行業(yè)進步，這已成為行業(yè)基本標準，大家都能做得到，已經不再具有比較優(yōu)勢，因此，我們必須在傳統(tǒng)的服務基礎上再提高一步。
         要想創(chuàng)新服務，首先應做到的就是打造一套全新的服務理念，那就是“讓顧客滿意、驚喜、感動”標準化的服務讓顧客滿意，個性化的服務讓顧客驚喜，情感化的服務讓顧客感動。
         隨著社會的進步，打電話、發(fā)傳真的客戶越來越少，那么傳統(tǒng)的以提供電話、打字、傳真、復印的配套服務部門的商務中心，應該如何通過創(chuàng)新服務來提升商務中心的經營呢?又如，酒店每日退房時間會有限制，但有的顧客提前到達酒店，于是新顧客到達時間與前一批顧客離開時間中間會出現(xiàn)一個時間差，顧客抵達時往往無法進入房間，怎么辦呢?我們必須從顧客的角度出發(fā)，顧客抵達時，若房間還沒有準備好，酒店可以先給顧客一張臨時房卡，

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