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        個人能力：熟練掌握一門外語，做到聽、說、寫流利，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力；
        專業(yè)知識：大學(xué)本科及以上學(xué)歷或同等學(xué)力，酒店管理、旅游管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)，具有一定的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
        (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
        在客務(wù)總監(jiān)的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照酒店的政策制度和規(guī)定辦事，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)本部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。保證與酒店其他部門間的溝通協(xié)調(diào)，確保前廳服務(wù)質(zhì)量和員工工作效率，努力爭取客房銷售的最大利益。
        (二)職能描述
        1.制訂工作計(jì)劃及規(guī)章制度
        參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成。
        根據(jù)酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店市場環(huán)境和部門的現(xiàn)實(shí)情況以及客務(wù)總監(jiān)的要求，編制部門預(yù)算和年度、季度、月度各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，報上級審批后、組織、指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)潿計(jì)劃的執(zhí)行。
        每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預(yù)訂、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)降等工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
        制訂本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，嚴(yán)格控制并監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本。
        2.組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作
        檢查、督導(dǎo)前廳部，檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，發(fā)現(xiàn)問題或不良現(xiàn)象及時解決、糾正，對繁忙的工作崗位及時給予幫助。
 

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