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        了解了酒店文化的重要性，就應該在酒店的環(huán)境上下工夫，努力將酒店營造為有特色、溫馨，又能凝聚人心的美好場所。
        二、遵守酒店的各項規(guī)章
        酒店管理的第一步是要制定出酒店管理的規(guī)章制度。“國有國法，家有家規(guī)”，酒店也要有一套行之有效的規(guī)章制度來約束自己的工作人員，這套規(guī)章制度既要具有有約束力，又要能夠使酒店步人良性發(fā)展的軌道。如果每一個員工都遵守酒店的規(guī)章制度，酒店的管理水平將會提高，酒店、商場標識設(shè)計的酒店未來發(fā)展也會越來越好。下面，我們從員工的角度學習作為酒店服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范。
       (一)端正工作態(tài)度
       作為一名酒店員工，必須要有一個良好的態(tài)度，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度可以從以下五個方面著手：
       1.愛崗敬業(yè)
        酒店員工要本著熱愛酒店、熱愛自己工作的原則、講究職業(yè)道德，細心、貼心、周到地為顧客服務(wù)。
        2.服從領(lǐng)導，尊重顧客
        服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)動，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守，按時完成任務(wù)，不無故拖延或拒絕工作。在服務(wù)中尊重顧客，明確對客服務(wù)是自己的本職工作。
        3、關(guān)心酒店
        要像愛家一樣愛護酒店，愛情酒店的各項設(shè)備設(shè)施，保護酒店的財產(chǎn)不受損壞。
        4、勤奮工作
        無論是自己分內(nèi)的工作，還是領(lǐng)導安排的分外的工作，作為酒店的一員都要認真踏實地去做，勤奮努力，兢兢業(yè)業(yè)地做好服務(wù)好工作。
 

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