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         上班時(shí)，兩手不能亂放，要相握放在小腹前，不抓頭撓腮、指手劃臂；不要在顧客面前伸懶腰、打噴嚏、剔牙、掏耳朵；不能交頭接耳、說笑聊天；在工作區(qū)域不能和同事勾肩搭背、嬉戲打鬧；遇到顧客時(shí)，要讓顧客先行，請人讓路要說“對不起，麻煩您••••••”；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔雜物等；做事之前要先考慮好順序，先做什么，后做什么，要有條有理。
         三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自日常點(diǎn)滴
         細(xì)節(jié)決定成敗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從日常點(diǎn)滴做起。注重工作細(xì)節(jié)，關(guān)注平常工作的一點(diǎn)一滴，說起來容易，做起來并沒有那么簡單。做好日常服務(wù)工作要從以下三點(diǎn)做起：
        (一)嚴(yán)謹(jǐn)辦事，謹(jǐn)守作息
        工作時(shí)間不遲到早退、自由散漫，做事不粗枝大葉。
        (二)敢為人先，做事有魄力
        敢為人先，做事有魄力，才能把事情做好、，做事不能唯唯諾諾、踟躕不前、當(dāng)然，敢為人先也不是擅做主張、隨意操作、做事要適時(shí)有度，把握好分寸。
        (三)關(guān)注顧客的一點(diǎn)一滴
        要注意顧客的生活習(xí)慣、興趣愛好，不要做顧客不喜歡的事情。比如，如果顧客是宗教人士，那么你就要注意不要做違背該宗教習(xí)俗的心情，以免影響顧客的心情，造成不必要的麻煩。
        第二節(jié)  培養(yǎng)品質(zhì)意識
        酒店、商場標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店品質(zhì)是，酒店的品質(zhì)價(jià)值觀、品質(zhì)資源觀、品質(zhì)競爭觀、品質(zhì)發(fā)展觀和品質(zhì)戰(zhàn)略觀的綜合反映。酒店的服務(wù)品質(zhì)意識包括酒店服務(wù)、環(huán)境、熱情度等三個方面的內(nèi)容。

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