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        (一)崗位職責內(nèi)容綜述
        全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令；及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接聯(lián)系。嚴格按照酒店標牌制作公司制作的酒店規(guī)定對前廳問訊、接待、行李、結帳等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等進行督導。了解下屬的思想、工作和生活情況，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。
        (二)職能描述
        1.日常工作任務
        直接對前廳部經(jīng)理負責，主持禮賓部的全面工作，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議決定。
        主持例會，完成上級下達的所有指令，做到上情下達、下情上達。
        制訂本部工作計劃，向領班布置每日的具體工作任務，負責本部設施設備的維護和部門各類低值易耗品的發(fā)放與使用。
        檢查禮賓工作人員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況，確保符合酒店標準。
        向接待處查詢當日預到、預離顧客名單，向前臺收銀處查詢顧客結賬情況，以便安排。
        每天檢查行李部設施，確保其良好的工作狀態(tài)，督促行李員認真做好行李的搬運、寄存、領取的服務與記錄工作。
        留意大廳內(nèi)其他布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；對于大廳出現(xiàn)的異常情況，砌出旬大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
        認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。
        協(xié)調(diào)與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作。
 

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