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        3.下屬員工管理
        安排所屬收銀員的排班、考勤和調(diào)班，負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況，檢查收銀員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
        臨時頂替短期缺席員工的工作。
        協(xié)助做好下屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，引導(dǎo)收銀員提高專業(yè)知識和服務(wù)技能。
        監(jiān)督、指導(dǎo)、考核下屬人員的工作，向前臺主管報告所屬員工的工作表現(xiàn)，提出獎懲意見。
        (三)崗位考核方案
        達標(biāo)業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對收銀服務(wù)工作的滿意度達到規(guī)定分?jǐn)?shù)以上，占考核比重為10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重為10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
        管理能力：各項費用和物資有效控制，節(jié)省率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重10%。收銀處工作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比，占考核比重為10%。下屬員工技能提升率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重為10%。違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
        十三、預(yù)訂處領(lǐng)班
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經(jīng)驗：2年以上酒店預(yù)訂處工作經(jīng)驗，熟悉酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)；
        個人能力：具有良好的語言和文字表達能力，實現(xiàn)與顧客的流利溝通；
        專業(yè)知識：中專以上學(xué)歷，具備酒店管理、市場營銷、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識，良好的前臺、電話銷售技巧，酒店VI設(shè)計的酒店有客房銷售信息收集分析能力，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。
 

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