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收銀處領班
Post by hotelcis, 2017-3-23, Views: 根據(jù)時段雖大堂、樓層的工作量相應調配人員,配合完成接待工作。
(三)崗位考核方案
達標業(yè)績:工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上,占考核比重的30%。
顧客評價:顧客對接待服務工作的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上,占考核比重為10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上,占考核比重為10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù),占考核比重為10%。
工作能力:各項費用和物資有效控制,節(jié)省率達到規(guī)定百分比以上,占考核比重為10%。接待處工作記錄差錯率不超過規(guī)定百分比,占考核比重為10%。下屬員工技能提升率達到規(guī)定百分比以上,占考核比重為10%,違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù),占考核比重為10%。
十二、收銀處領班
所屬部門:前廳部。
任職條件:
工作經(jīng)驗:具有2年以上酒店收銀工作經(jīng)驗,熟練掌握前臺收銀、記賬等業(yè)務流程;
個人能力:有較強的溝通能力,具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力,懂得支票、信用卡等的使用方法,會識別偽鈔,懂電腦操作等技術;
專業(yè)知識:具有財務中專(及同等學力)以上學歷,有會計證,掌握酒店管理、財務制度、收款政策規(guī)定等相關知識。
(一)崗位職責內容綜述
掌握收銀崗位的所有工作程序和技能,在前臺主管的領導下,做好本酒店VI設計的班組各項工作。督導收款員的工作,嚴格執(zhí)行財務制度,執(zhí)行收款程序與標準,保證收銀結工作順利進行,確保資金安全、負責收銀員的定期考核、評定。
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