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        (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
        協(xié)助主管負(fù)責(zé)預(yù)訂處的管理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸人電腦，做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。
        (二)職能描述
        1.日常工作任務(wù)
        協(xié)助上級管理預(yù)訂處的日常工作。
        參加部門例會，分配下屬工作，監(jiān)督工作完成情況，督促預(yù)訂員認(rèn)真做好預(yù)訂工作。
        督促本處預(yù)訂員做到個(gè)人儀表端莊得體，保持預(yù)訂處的整潔有序。
        準(zhǔn)確掌握酒店VI設(shè)計(jì)客房出租及預(yù)訂情況，依據(jù)當(dāng)天的客流量預(yù)計(jì)做出工作安排，并隨時(shí)向上級反映預(yù)訂情況。
        及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本處工作的誤差，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理好工作中出現(xiàn)的難題。
        查本班組設(shè)備情況，及時(shí)補(bǔ)充或申請維修。
        完成上級指派的其他工作任務(wù)。
        2.開展預(yù)訂服務(wù)
        督促預(yù)訂員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，接受顧客和接待單位的到店、電話或傳真等預(yù)訂，并及時(shí)將預(yù)訂信息輸入電腦。
        及時(shí)審核已完成的預(yù)訂業(yè)務(wù)，尤其是團(tuán)隊(duì)、會議和貴賓的預(yù)訂業(yè)務(wù)。落實(shí)預(yù)訂未到顧客名單和每日團(tuán)體預(yù)訂取消情況。
        妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和顧客投訴，主動(dòng)征求顧客的意見，及時(shí)向上級反饋相關(guān)信息。
        3.下屬員工管理
        協(xié)助上級培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的預(yù)訂服務(wù)工作。
        根據(jù)需要合理安排預(yù)訂員的班次，保證為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
        檢查出勤情況，考核預(yù)訂員的工作，培養(yǎng)有潛力的下屬員工。
 

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