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         每天了解轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
         為顧客提供食品、飲品、叫醒等各類服務(wù)，熟記顧客特征，并負(fù)責(zé)顧客的物品寄存等事宜。
         協(xié)助洗衣房客衣收發(fā)員、餐飲部客房用膳服務(wù)員做好客房?jī)?nèi)客衣、餐具和餐車等的收取工作。
         認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并將顧客的信息及建議及時(shí)反饋給酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店客房部經(jīng)理。
         完成級(jí)指派的其他任務(wù)。
         2.接聽(tīng)電話服務(wù)
         (1)接聽(tīng)電話。
         樓層值班服務(wù)員應(yīng)在電話響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，若未能及時(shí)接聽(tīng)電話、應(yīng)在接通電話后向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br />         拿起電話后，用清晰、禮貌的語(yǔ)高問(wèn)候?qū)Ψ?、并?bào)出所在部門(mén)崗位名稱，如“您好，客房服務(wù)。有什么可以幫助您的嗎”。
         如對(duì)方找錯(cuò)電話，應(yīng)耐心地告知顧客“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼”，并在禮貌詢問(wèn)后將正確的號(hào)碼告訴對(duì)方。
         (2)答復(fù)咨詢或要求。
         酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店值班服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的陳述，必要時(shí)重復(fù)主要細(xì)節(jié)并清楚應(yīng)答。如顧客提出的咨詢籃班服務(wù)員不了解，或超出其職責(zé)范圍，應(yīng)記下顧客的房號(hào)以及咨詢事宜，并請(qǐng)顧客稍等，侍弄清相關(guān)事項(xiàng)后，再準(zhǔn)確地回復(fù)顧客；若顧客要求提供各種客房服務(wù)，如打掃房間、補(bǔ)充酒水等，應(yīng)迅速告知相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

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