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為標(biāo)識設(shè)計(jì)提供一個(gè)解決方案
Post by hotelcis, 2018-5-14, Views:在 Apple Store誕生之前,蘋果采用的是投權(quán)零售商模式,事實(shí)上這對于既貴又小眾的蘋果電腦是一場災(zāi)難,在大眾化的市場去販賣風(fēng)格化的產(chǎn)品,又缺乏了優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購,其結(jié)果是可想而知的,甚至有些蘋果粉絲會自發(fā)用晚上和周末時(shí)間,到這些商店當(dāng)非正式的、不索報(bào)酬的促銷員,竭力向顧客宣傳特立獨(dú)行的蘋果電腦。
電腦連鎖賣場是否適合走規(guī)模成長的模式?捷威品牌曾經(jīng)嘗試過,鼎盛時(shí)捷威的門店遍布全美,但隨著戴爾直銷模式的興起和電商業(yè)態(tài)的形成,即使訴求低成本低價(jià)格的捷威也無可避免的進(jìn)入了風(fēng)雨飄搖之中,一度裁掉了九成以上的員工。2004年,捷威宣布關(guān)閉全美所有188家零售終端。
這反而成了促成喬布斯建立蘋果專賣店的原因:
“不夸張地說,建造這個(gè)實(shí)體店并對其進(jìn)行了標(biāo)識設(shè)計(jì)有一半的因素是為了提供一個(gè)解決方案。因?yàn)槿藗儾粚僖馊ベI個(gè)人電腦了,大家不知道電腦具體可以做些什么。擁有個(gè)人電腦早已不是目的,現(xiàn)在人們更希望了解可以用它來千什么。這正是我們要給他們展現(xiàn)的。”
●不負(fù)責(zé)零售的零售終端
如果宜家終端的主要功能依然是銷售的話,那么在 Apple Store里,賣貨是最無關(guān)緊要的功能。蘋果阿林頓零售店前員工大衛(wèi)·安布羅斯稱:“作為蘋果專賣店的員工,他們永遠(yuǎn)不急于將產(chǎn)品賣給顧客。他們的工作是為顧客找到解決方案,找出顧客的“病根”所在。”對于消費(fèi)者來說,這里不是功能為交易的商店,而更像是一個(gè)好玩的社交場所。
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