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        “現(xiàn)在就為您辦理，馬上就好。”說完之后，小周便進(jìn)行查房、核實(shí)、打賬單，很快賬單就放在了李先生的面前，請(qǐng)客人核查并簽字認(rèn)可?？腿丝赐曩~單之后，緊鎖眉頭嚴(yán)肅地對(duì)小周說：“我昨天早上入住的，怎么給我算了兩天的房費(fèi)？”小周微笑著說：“李先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂3點(diǎn)入住，而您人住的時(shí)間是4點(diǎn)30分，酒店規(guī)定凌晨5點(diǎn)鐘以前入住至當(dāng)日12點(diǎn)算一天，因此算您住了兩天。”李先生聽了解釋之后，情緒有些緩和，并說：“當(dāng)時(shí)你們服務(wù)員怎么沒有講明5點(diǎn)鐘以前入住要算一天房費(fèi)?••••••算了，算了，賬單給我。”
          客人十分不悅地拿著賬單又看了一下，正欲提筆簽字時(shí)，突然抬頭，略顯生氣地說：“這賬單上明明寫的人住時(shí)間是5點(diǎn)18分，你怎么說是4點(diǎn)30分呢？”面對(duì)客人的質(zhì)疑，小周耐心地對(duì)客人說：“我們電腦上的時(shí)間比正常的北京時(shí)間快了48分鐘，沒有調(diào)整過來，您的確是4點(diǎn)30分入住的。”在向客人解釋的同時(shí)，小周又把標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司酒店的電腦顯示屏轉(zhuǎn)過去讓客人看，又拿出了客人入住登記單上接待員填寫的人住時(shí)間讓客人看，客人仍不能理解地反問道：“酒店規(guī)定凌晨5點(diǎn)鐘以前入住算一天，賬單上白紙黑字打印的是5點(diǎn)18分，電腦上的時(shí)間不準(zhǔn)確，是你們的責(zé)任，入住登記單是手寫的，真實(shí)性有待考察，如果讓我付兩天的房費(fèi)，這不成了欺詐，就憑這張賬單上的人住時(shí)間5點(diǎn)18分，我不會(huì)結(jié)賬的。”

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