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餐后甜食、水果服務
Post by hotelcis, 2017-4-13, Views: 8.餐后甜食、水果服務
(1)清理餐桌。
當顧客吃完所有的菜品后,服務員應主動詢問顧客可否上甜品或水果,如果顧客同意,服務員即再問顧客可否清桌;征得顧客同意后,服務員立即撤去桌面上所有的餐具,留下酒杯和水杯。
(2)擺放餐具。
清理桌面后,根據(jù)顧客所點甜食,擺上相應的餐具,如點的是點心則擺上甜品叉,如點的是水果則上水果刀叉。
(3)上甜食、水果。
擺完桌后,使用托盤將甜食或水果從顧客右側(cè)送上,擺在餐桌正中,禮貌地請顧客用甜品或水果。
若點的是甜湯,則要墊上碟墊并配上湯匙,湯匙放在碟墊上。
若點的是大水果拼盤,則參照中餐分萊服務程序操作。
9.結(jié)賬服務
(1)領取、核對賬單。
顧客不提出結(jié)賬,即使餐廳的營業(yè)將要結(jié)束服務員也不可主動拿賬單給顧客。注意顧客用餐情況,一般顧客在用餐結(jié)束時都會有最后的干杯儀式,確認顧客用餐即將結(jié)束,服務員可以讓收銀臺把賬結(jié)好。
顧客要求結(jié)賬時,酒店標識設計的酒店服務員應禮貌地請顧客稍等,并立即到收銀臺領取顧的帳單;告知收銀員顧客的臺號,賬單打印出來后,服務員仔細檢查賬單臺號、人數(shù)、食品及酒水消費金額是否正確;賬單確認無誤后,將賬單夾在結(jié)賬夾內(nèi),走到主賓右側(cè),打開結(jié)賬夾,右手持賬夾上端,左手輕托賬夾下端,遞至主賓面前,請主賓確認,注意不要讓其他顧客看到賬單。
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