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使酒店員工確立“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的思想
Post by hotelcis, 2017-5-2, Views: 審批并監(jiān)督執(zhí)行材料、零件等的申購計(jì)劃,保證酒店設(shè)備正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)酒店防火、防風(fēng)、防雨工作,配合安保部做好消防、安全工作。
協(xié)調(diào)酒店同相關(guān)市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,確保良好的外部環(huán)境。
認(rèn)真貫徹“讓顧客完全滿意”的服務(wù)宗旨,使酒店員工確立“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的思想,著重抓好設(shè)備設(shè)施保修維修工作,不斷提高維修工作的質(zhì)量和效率,保障酒店的正常經(jīng)營。
完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
(三)崗位考核方案
達(dá)標(biāo)業(yè)績:監(jiān)督與執(zhí)行酒店VI設(shè)計(jì)的計(jì)劃和規(guī)范,工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到規(guī)定百分比,占考核比重的10%。檢查并編制設(shè)備檢修、改造等計(jì)劃,包括各項(xiàng)計(jì)劃平均完成率的百分比,占考核比重的10%。巡查重點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)隱患立即處理,考核指標(biāo)包括設(shè)備安全運(yùn)行率是否達(dá)到100%,設(shè)備、設(shè)施完好率的百分比以及隱患及時(shí)處理率是否達(dá)到100%,占考核比重的10%。建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案,酒店重要設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)檔案的建檔率按要求應(yīng)達(dá)到100%,占考核比重的10%。
顧客評(píng)價(jià):顧客對(duì)工程部工作的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到規(guī)定分?jǐn)?shù),占考核比重的10%。緊急事件處理速度控制在規(guī)定時(shí)間之內(nèi),占考核比重的10%??蛻敉对V率低于規(guī)定百分?jǐn)?shù),占考核比重的10%。
管理能力:在工程項(xiàng)目管理方面,工程項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率的百分比和成本節(jié)約率達(dá)到規(guī)定百分比,占考核比重的10%。在節(jié)能控制方面,節(jié)能計(jì)劃完成率和能源節(jié)省率達(dá)到規(guī)定百分比,占考核比重的10%。在工程部員工管理方面,員工技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比,員工績效考核的合格率達(dá)到規(guī)定百分比,占考核比重的10%。
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