亚洲欧美在线磁力,狠狠做深爱婷婷综合一区,亚洲第一福利在线观看,欧美日韩一区二

2.訓(xùn)練員工親歷品牌
　在員工培訓(xùn)課程上，應(yīng)該把品牌意識(shí)融入其中，教會(huì)他們?cè)谄放频囊?guī)范下，什么是該做的，什么是不該做的。工作中時(shí)時(shí)把酒店品牌放在心上，而不是束之高閣。
3.表現(xiàn)得體的說(shuō)話方式
　提到“服務(wù)人員”四個(gè)字，我們腦海中都會(huì)浮現(xiàn)友好、親切的微笑形象。服務(wù)人員應(yīng)該在溝通當(dāng)中體現(xiàn)這些形象，而其說(shuō)話的方式是關(guān)鍵。
4.永遠(yuǎn)記住員工就是品牌
　服務(wù)的核心在人，所以服務(wù)品牌也應(yīng)該是員工的品牌。員工在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)時(shí)要牢記，自己的言談舉止己經(jīng)不是代表個(gè)人，而是代表整個(gè)酒店的VI設(shè)計(jì)品牌。顧客會(huì)把對(duì)員工的不滿記在品牌的賬上。
5.注意前后的一致性和連貫性
　服務(wù)的過(guò)程也是履行承諾的過(guò)程，如果說(shuō)一套做一套，那么服務(wù)品牌遲早會(huì)砸了。同時(shí)，一項(xiàng)服務(wù)可能牽涉到很多服務(wù)人員的工作，品牌就是這些工作積累的結(jié)果，所以大家在品牌理念的貫徹執(zhí)行上應(yīng)該保持一致性和連貫性。

6.尊重顧客
　水能載舟，亦能覆舟。顧客是水，公司是舟，顧客是酒店的衣食父母，是酒店存在的根基。員工對(duì)他們昨重也是對(duì)自己工作的尊重，對(duì)贏利的尊重。
7.把服務(wù)或者投訴放在品牌的核心，傾聽(tīng)顧客，做出反應(yīng)
　投訴的處理是建立服務(wù)品牌的一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，很多服務(wù)品牌在這方面做得很糟糕，不是對(duì)顧客不理不睬，就是慢條斯理、拖拖拉拉。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，愿意投訴的顧客是好的顧客，他們的投訴指出了服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題，能夠幫助酒店成長(zhǎng)。員工應(yīng)該多去傾聽(tīng)顧客的聲音。
 

（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://www.95591.net ）

說(shuō)明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。