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         二、酒店管理信息系統(tǒng)簡介
        酒店管理信息系統(tǒng)（Hotel Management Information System，HMIS），是以酒店員工和計算機等組成的人機系統(tǒng)，綜合運用計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等先進技術(shù)并結(jié)合現(xiàn)代管理思想、方法和手段，來輔助VI設(shè)計酒店員工進行日常運營以及管理和決策的信息系統(tǒng)。本節(jié)以O(shè)pera系統(tǒng)為例，介紹酒店管理信息系統(tǒng)及其功能模塊相關(guān)知識。
      （一）Opera系統(tǒng)的功能
      Opera系統(tǒng)可以依據(jù)不同規(guī)模、層次的酒店或酒店集團的需求進行研發(fā)和設(shè)計，全方位為酒店VI設(shè)計管理層和員工提供管理服務(wù)。和所有管理信息系統(tǒng)一樣，Opera系統(tǒng)涵蓋了信息收集、信息存儲、信息加工、信息交流和信息管理的功能。
       （1）信息收集  Opera系統(tǒng)主要收集兩大類信息：第一類是關(guān)于客戶的信息，包括客人的姓名、國籍、地址、聯(lián)系方式等各種基本信息資料，以及客人的個人愛好和消費特征，這些可以利用系統(tǒng)的檔案功能來完成；第二類是關(guān)于酒店經(jīng)營的信息，涵蓋了酒店前臺、餐飲、康樂、電話等各類服務(wù)及收入。這兩大類信息都是酒店良好運營的基礎(chǔ)。
       （2）信息存儲  Opera系統(tǒng)將信息儲存到檔案中，對于酒店集團來講，這些存儲的信息，下屬各酒店可以通過“檔案”功能共享。
       （3）信息加工  信息加工包括查詢、檢索、計算、預(yù)測、評價、報表處理等，如酒店的營業(yè)報告和市場分析報告都可以通過Opera系統(tǒng)的信息加工來完成。
 

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