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        5.危機(jī)對(duì)策與預(yù)演準(zhǔn)備
        危機(jī)不常發(fā)生，預(yù)演是為了保證危機(jī)處理的效果。酒店可以通過(guò)預(yù)演，聯(lián)合制訂相應(yīng)危機(jī)對(duì)策，強(qiáng)化對(duì)特定危機(jī)處理的理解和修正。
       （二）酒店VI設(shè)計(jì)公共關(guān)系危機(jī)的處理
       酒店VI設(shè)計(jì)的公共關(guān)系一旦出現(xiàn)危機(jī)，就會(huì)直接影響到酒店的形象和經(jīng)營(yíng)，尤其是影響面大的危機(jī)，帶來(lái)的損失會(huì)更大。所以，公關(guān)人員必須迅速根據(jù)情況做出反應(yīng)，及時(shí)處理危機(jī)事件。良好的危機(jī)處理，可以降低或挽回酒店的經(jīng)濟(jì)損失，協(xié)調(diào)酒店與公眾的關(guān)系，使酒店轉(zhuǎn)危為安；有的情況下酒店甚至可以利用危機(jī)反敗為勝，進(jìn)一步樹(shù)立和鞏固酒店的良好形象。
       1.酒店公共關(guān)系危機(jī)處理的原則
       危機(jī)的突發(fā)性、復(fù)雜性和時(shí)效性，常會(huì)給危機(jī)處理帶來(lái)較大難度。為了確保危機(jī)突然降臨時(shí)能夠有序地決策和處理，應(yīng)遵循以下基本原則：
      （1）及時(shí)性原則  危機(jī)往往是突發(fā)的，尤其是公共關(guān)系的危機(jī)會(huì)很快傳播到社會(huì)，引起公眾和媒體的廣泛關(guān)注。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。酒店VI設(shè)計(jì)公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是快速做出應(yīng)。為確?？焖俜磻?yīng)的確性，危機(jī)降臨時(shí)，酒店方需保持足夠的冷靜，在專(zhuān)案組對(duì)危機(jī)的快速危機(jī)分析和決策的基礎(chǔ)上，使公眾盡快了解危機(jī)的真相和酒店的措施，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。及時(shí)處理的原則可以拉近酒店和公眾及媒體的距離，增強(qiáng)其對(duì)酒店危機(jī)處理能力的情任，防止危機(jī)擴(kuò)大化。
 

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