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        （2）主動(dòng)性原則  作為公共關(guān)系的主體，酒店在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，不管危機(jī)的性質(zhì)如何、責(zé)任感在誰(shuí)，都應(yīng)該積極主動(dòng)地去承擔(dān)處理的責(zé)任。酒店主動(dòng)地處理危機(jī)，可以表明酒店對(duì)特危機(jī)的態(tài)度、信心和能力，快速地消除公眾疑慮，增強(qiáng)公眾的信賴(lài)，使事情朝向積極解決的方向發(fā)展，這對(duì)下酒店形象的塑造無(wú)疑也是非常有利的。
       （3）誠(chéng)意性原則  這是在及時(shí)、主動(dòng)原則基礎(chǔ)上，對(duì)酒店處理公共關(guān)系危機(jī)的進(jìn)一步要求。首先，酒店VI設(shè)計(jì)在出現(xiàn)危機(jī)，需要與社會(huì)公眾溝通解決時(shí)，一定要本著誠(chéng)心誠(chéng)意的原則，換位思考，給公眾以充分的同情和理解，而不是回避或?qū)α?。其次，酒店?yīng)向公眾提供真實(shí)的信息，尤其是事件初發(fā)階段，避免造成公眾的誤解，防止事態(tài)擴(kuò)大。再次，對(duì)危機(jī)事件，酒店應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀、公正、坦誠(chéng)地分析事件，宣布酒店應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。最后，酒店VI設(shè)計(jì)應(yīng)與媒體真誠(chéng)合作、獲取媒體信任，避免失實(shí)報(bào)道帶來(lái)的不利影響。
       （4）全面性原  公共關(guān)系危機(jī)影響著酒店內(nèi)外的方方面面，在處理時(shí)酒店既要公眾利益至上，又要維護(hù)酒店應(yīng)有的形象和利益。事實(shí)上，獲取公眾的支持和依賴(lài)，維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，是酒店公共關(guān)系管理的出發(fā)占和歸宿。因此，酒店在處理危機(jī)時(shí)間應(yīng)全盤(pán)考慮，挽回影響，減輕損失。
 

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