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          周女士陷入了沉思。假如明天上海商場標識設(shè)計客商仍然無法來的話，后面麻煩不就更大了？憑她的直覺，這位上海商場標識設(shè)計客商有可能明天還來不了。再說，即使上?？蜕虂砹?，叫人家買三天的單，盡管房費降低，但人家怎么理解呢？她沉默良久，倒是小林打破沉默，爽快地說：“我還是請大堂副理過來和您說吧。”
         旋即，大堂副理出現(xiàn)在周女士面前。周女士把情況如實相告懇請大堂副理通融。并說以往她的很多客戶都是經(jīng)她介紹住到該酒店的，如果今天的事情能解決，保證今后仍然介紹客戶過來住等。
        大堂副理小胡也感到為難，同樣堅持小林的意見，因為他只有一定的打折權(quán)，而沒有免單權(quán)。假如請示上司，小胡以前也曾因類似事情再碰過釘子，他不想找這種麻煩，最后還是沒有答應周女士的要求。周女士也不想再做懇求，畢竟她也是一個生意場上的人，不想讓：人家看不起她。最后還是買了一天的房費單。不過，她同時也沒有再預訂明天的房間了。
【評析】
         總臺接待員小林和大堂副理小胡對此事的處理，按酒店規(guī)定應當說無可厚非。小林做過挽留客戶的努力，小胡表白過他的為難之處。當然，小胡若再請示上司還是可以的，但他碰過釘子，誰還愿意為挽留一個客人而給上留下。不善于處理問題外的印象呢?
 

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