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            在目前酒店重視細節(jié)服務、個性服務的情況下，信息的傳遞尤為重要，各部門員工只有共享正確的信息，才能適時地為賓客提供個性化服務。
            更重要的是，標牌制作公司管理者應視信息為資源和經營要素，建立相應的信息化制度和措施，最終實現酒店標牌制作公司的信息化與智能化。
【思考題】
            請用具體服務事例說明。及時、準確、完整。三個要素在信息傳遞和溝通中的重要性。
                                                                                       案例25   酒店的“老員工現象”
           酒店標牌制作公司都或多或少地存在“老員工現象”，老員工理應幫助新員工盡快適應酒店環(huán)境，可有些老員工非但不在工作上幫助新員工，在生活上關心新員工，而且還讓新員工在適應酒店環(huán)境的過程中走了許多彎路。由于酒店存在“老員工現象”，酒店新老員工之間會產生摩擦乃至矛盾。讓我們來看下面一個事例：
          某高星級酒店來了一個貴賓團，成員來自國外。新員工小王在為其中一位客人辦理人住登記手續(xù)時，來了一位本地客人，要求咨詢店內一位住客的情況。老員工——領班小丁示意小王接待這位本地客人，并表示等自己為別的客人登記完畢后，替小王繼續(xù)完成登記手續(xù)。小王得到指令后，禮貌地接待了那位本地客人。一切接待工作完畢后，大堂副理聲稱一位外籍客人投訴小王，說自己在中國受到了冷遇，酒店員工登記了一半就撂下他不管了。小丁在一旁添油加醋地說：“確實不應該這樣。”

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