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        (四)打架斗毆案件
       （1）當(dāng)酒店標(biāo)識設(shè)計的酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，首先要做的就是及時勸阻打斗者，勸散圍觀人群。
       （2）如果是公司內(nèi)部員工發(fā)生打架斗毆事件，要及時制止，針對事件原因?qū)⒇?zé)任人送有關(guān)部門處理，同時上報上級部門。如果是顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，應(yīng)視情況疏導(dǎo)頤客，將旁邊的顧客引導(dǎo)到其他區(qū)域。如因當(dāng)時情況特殊，造成顧客未埋單，由部門經(jīng)理負(fù)封處理并申報上級。
       （3）如果事件在酒店可控制的范圍內(nèi)，工作人員可以對其加以控制；如雙方不聽勸止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，則應(yīng)迅速報警，并保護好現(xiàn)場。事發(fā)后，應(yīng)及時知會酒店相關(guān)部門人員，保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。
       （4）如酒店標(biāo)識設(shè)計的酒店物品有損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者，則予以急救后，交警方處理，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辨認(rèn)滋事者。如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
        (五)食物中毒事件
         在酒店工作中，如發(fā)現(xiàn)任何人有中毒情形，無論是誤服，還是故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
        (1)撥打“120”急救中心電話呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友，防止閑雜人員圍觀。
 

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