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酒店的“金鑰匙”
Post by hotelcis, 2017-6-14, Views: “金鑰匙”通常身著燕尾服,上面別著十字形金鑰匙,這是委托代辦的國(guó)際組織——“國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)”會(huì)員的標(biāo)志,它如同萬(wàn)能的“金鑰匙”一般,可以為客人解決一切難題。他可以為客人代辦“奶嘴”,也可以為客人“代租飛機(jī)”,代購(gòu)“2000只孔雀和4000只鴕鳥”••••••故“金鑰匙”又被客人視為“萬(wàn)事通”“萬(wàn)能博士”。
某日,南京金陵酒店的“金鑰匙”打電話給廣州白天鵝賓館的“金鑰匙”,稱該店一名已赴廣州的住客誤拿了一位新加坡客人的行李,請(qǐng)求廣州方面協(xié)助查尋。酒店VI設(shè)計(jì)的白天鵝賓館“金鑰匙”獲悉后,立即趕赴機(jī)場(chǎng)截回了被誤拿的行李,但當(dāng)他們回復(fù)金陵酒店“金鑰匙”時(shí),金陵酒店卻說(shuō)這名新加坡客人已飛赴香港。于是,他們又與香港“金鑰匙”聯(lián)系,香港“金鑰匙”接報(bào)后,馬上在香港機(jī)場(chǎng)找到新加坡客人,告之他的行李找到了,而這位客人因急于趕回國(guó)則要求他們將其行李從廣州直接寄運(yùn)至新加坡。根據(jù)這種情況,他們以特快專遞將客人行李發(fā)送新加坡,然后再次與新加坡的同行落實(shí)此事。幾天后,新加坡“金鑰匙”回電,這件幾經(jīng)周折的行李,已完璧歸趙,安全送回客人手中。
“金鑰匙”盡管不是無(wú)所不能,但一定要做到竭盡所能。這就是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。
國(guó)際“金鑰匙”組織成立于1952年4月25日。這一天,在巴黎斯克拉酒店禮賓捷里特先生的倡導(dǎo)下,法國(guó)戛納舉行了第一屆國(guó)際“金鑰匙”組織會(huì)議,并在此會(huì)議上正式成立了國(guó)際“金鑰匙”組織。捷里特先生也因此而被譽(yù)為“金鑰匙”組織之父。
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