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    確定信息傳播所需要的媒介；確定信息傳播所需針對的其他重要的外部公眾；準(zhǔn)備好組織的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實(shí)；確保危機(jī)期間酒店的電話總機(jī)人員能知道誰可能會打來電話；準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便發(fā)生危機(jī)時(shí)可直接充實(shí)并發(fā)出等。
第四節(jié)  酒店危機(jī)應(yīng)急管理
    危機(jī)應(yīng)急管理是指危機(jī)事件發(fā)生后，在危機(jī)調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定一系列應(yīng)急措施，化解矛盾，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，做好善后工作，重塑企業(yè)聲譽(yù)和形象的危機(jī)管理過程，是危機(jī)管理的根本任務(wù)之一。
一、應(yīng)急管理的原則
    一般來說，危機(jī)事件時(shí)間急，出乎意料，影響面大，處理起來有一定難度。處理過程中要掌握以下原則。
(一)積極主動(dòng)原則
    積極主動(dòng)原則應(yīng)用于直面危機(jī)，把握輿論主動(dòng)權(quán)，有效地控制局勢，不可急于推卸責(zé)任和聽任事態(tài)蔓延。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，酒店也不應(yīng)首先追究其責(zé)任而公眾反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，酒店可采取高姿態(tài)，宣布如果責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償，以盡快消除影響。

(二)快速反應(yīng)原則
    危機(jī)具有突發(fā)性特點(diǎn)，人員、資源越早到位，處理就越容易，代價(jià)就越小，可能的不良后果就越小，危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)的可能性就越大。
(三)專業(yè)指導(dǎo)原則
    酒店的設(shè)施設(shè)備與標(biāo)識設(shè)計(jì)類別龐雜，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，需要從專業(yè)的角度為制定預(yù)案提供依據(jù)。要注重加強(qiáng)專業(yè)措施來控制、減輕和消除危機(jī)引發(fā)的社會危害。
 

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