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        這兩名男青年支支吾吾，說(shuō)是來(lái)酒店花園散步。李師傅大說(shuō)道：“大半夜里，來(lái)酒店散什么步？”。這兩名男青年風(fēng)酒店保安人員如此警惕，只好快步離開了酒店。
【討論】
（1）作為酒店品牌策劃管理者，應(yīng)如何看待酒店的安全管理工作？
（2）作為酒店品牌策劃管理者，應(yīng)如何看待李師傅對(duì)這次安全管事項(xiàng)的處理行為？
                                                                （三）
         凌晨1：00，“鈴——”靜謐的夜晚被急促的電話鈴聲所打破。在某知名五星級(jí)酒店總機(jī)值夜班的小李趕緊接起電話。“晚上好，張先生。這里是總機(jī)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”細(xì)聽之下，原來(lái)是1845房間的張先生詢問(wèn)關(guān)于語(yǔ)音留言的事情。
        深夜回到房間的張先生，發(fā)現(xiàn)電話的留言燈一直在閃爍，便打電話到總機(jī)，詢問(wèn)是否有留言。話務(wù)員小李通過(guò)系統(tǒng)查找，發(fā)現(xiàn)該客人有一封新的語(yǔ)音留言，便告訴客人掛機(jī)后撥打“77#”收聽新留言?？墒?，張先生在聽留言的中途，不小心掛斷了電話，導(dǎo)致最重要的信息沒(méi)有聽到，才有了后來(lái)打電話到總機(jī)尋求幫助的一幕。
         作為一名實(shí)習(xí)生，小李雖然在酒店工作已有半年之處，但還是第一次遇到客人要求幫忙查詢已收聽的語(yǔ)音留言，難免有些慌張。不過(guò)，小李還是有禮貌地回答客人：“您稍等，我?guī)湍谙到y(tǒng)里再查一下。”
        幾秒鐘之后，小李發(fā)現(xiàn)酒店Opera系統(tǒng)里顯示客人確實(shí)已經(jīng)收聽了留言，若想再提取留言，話務(wù)員員只能通過(guò)語(yǔ)音信箱幫客人查找，并且此操作耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，不能讓客人在線等太久，所以只能掛機(jī)操作。

 

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