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         這就是A房客人向酒店提出的。有人監(jiān)聽客人電話"的投訴的來龍去脈，事實上A房客人仍住在酒店里，只是B房的客人先離店去了?？腿税l(fā)覺自己打出的電話轉(zhuǎn)到總機(jī)那兒便火冒三丈，以為有人在監(jiān)聽。值班經(jīng)理當(dāng)晚便去A房向客人道歉，第二天還通過有關(guān)部門送去鮮花和水果，客人的火氣才慢慢消去、
【評析】
        外國客人很重視隱私權(quán)，所以在為他們服務(wù)時對他們私人的事務(wù)盡量不要干涉，讓他們下榻在酒店里有像在家里一樣的感覺，這是國際酒店業(yè)的“賓至如歸”的含義之一。
        本案例中日本客人向酒店VI設(shè)計的某酒店投訴有人監(jiān)聽他的電話，盡管酒店沒有這樣的意圖與行為，然而客人卻懷疑有人侵犯他的隱私權(quán)，這是涉外酒店的一大忌諱，當(dāng)盡力避免這樣的事情。
就本例的經(jīng)過看，酒店VI設(shè)計的該酒店確有需要改進(jìn)的地方：
        第一，當(dāng)行李員接到領(lǐng)班指令要他去取A房的行李，但實際上卻被客人引領(lǐng)到了B房。當(dāng)發(fā)覺指令不符時他應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報，但他沒有這樣做，仍是從B房取走了行李。
        第二，收銀員在為客人辦理離店手續(xù)時，應(yīng)進(jìn)一步向客人確認(rèn)并核實是否A、B兩房客人都將離店同時收銀員應(yīng)收回客房鑰匙。
        第三，總臺接到客人巴退房的通知卻沒有收到鑰匙，應(yīng)該及時與客房聯(lián)系!這一點總臺被忽略了。
       由此可見，日本客人這一投訴的根本起因在于該酒店服務(wù)程序上的漏洞，避免此類投訴的關(guān)鍵在于健全總臺服務(wù)的操作程序。
 

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