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         有一次，一位客人人住酒店VI設(shè)計(jì)的客房，由于房務(wù)員的疏忽，房間電話用紫外線消毒后未及時(shí)復(fù)位，導(dǎo)致客人因找不到電話而投訴。但是當(dāng)房務(wù)員及時(shí)送回電話，并告知客人電話已經(jīng)過紫外線消毒后，客人轉(zhuǎn)怒為樂，笑著說：“電話消毒好，這樣我們就放心了，但以后別忘了及時(shí)送回來啊。”從此，這個(gè)客人認(rèn)可了該酒店VI設(shè)計(jì)，成為忠實(shí)顧客，并經(jīng)常向朋友介紹該酒店消毒工作嚴(yán)格，值得信賴。
         3.用心、用力、認(rèn)真做事，真誠對客
         酒店的房務(wù)員是一個(gè)樸實(shí)能干的群體，盡管工作量比較大，一天十幾間房做下來，累得腰酸背痛，但從無怨言。他們都在用心、用力、認(rèn)真地做事，話語不多，但時(shí)刻能讓客人感受到酒店VI設(shè)計(jì)員工的真誠與樸實(shí)。在客房清理上一絲不茍，保證給每一位人住客人賞心悅目的直觀感覺。在服務(wù)上，細(xì)心地觀察客人的需求，默默地去做好。如2月初，一位南方客人入住酒店，因?yàn)槁猛緞诶奂由蠚夂虿顒e大，客人感冒了。當(dāng)房務(wù)員在服務(wù)時(shí)看到客人床頭柜上的藥，聽到客人的咳嗽聲，默默記在心里，晚上特別熬了熱乎乎的姜湯送給客人喝，客人大為感動(dòng)，給酒店寫表揚(yáng)信說：“我感冒已經(jīng)幾天了，吃了一些藥也沒起作用，但是喝了酒店員工特意送給我的姜湯，我真的感覺好多了。有這么好的員工，酒店的發(fā)展一定會(huì)輝煌。”
 

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