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         此外，為了確保叫醒服務(wù)萬無一失，總機還可以采取進一步的保障措施叫醒時間到時，除了電腦的正常叫醒外，最好再跟進一個人工叫醒，實施“雙保險”同時密切注意對方反應，萬一客人因熟睡電話沒有提機，則須通知房務(wù)員再跟進敲門，直到叫醒客人為止。
總之，酒店、商場標識設(shè)計的酒店叫醒服務(wù)必須制定一套嚴密的服務(wù)程序和嚴格的管理制度，并且一絲不茍地在實際操作中貫徹執(zhí)行，才能避免叫醒失誤，穩(wěn)定并提高服務(wù)質(zhì)量。
【思考題】
         對照本案例，你們酒店、商場標識設(shè)計的酒店的叫醒服務(wù)有哪些環(huán)節(jié)需要改進和完善?
         案例98  換房引發(fā)的訴訟糾紛
         國內(nèi)傳媒刊登了《北京香格里拉走上法庭》的詳細報道，敘述了香港某旅行社外聯(lián)部經(jīng)理馬某與北京香格里拉飯店因住宿糾紛最終導致雙方走上法庭的經(jīng)過。
         簡要經(jīng)過是，飯店通知馬某2322房已到退房日期，住房已預訂給某團隊了，如果她不能離店，飯店愿意免費提供其他客房二間，不過是她原來就嫌差的西翼樓房間，第二日再換回，遭馬某拒絕。馬某當日離店外出。期間，飯店將其行李移至其他客房，保險箱內(nèi)物品移至大堂保險箱內(nèi)。馬某當晚11時回店，十分生氣遂爆發(fā)賓客財產(chǎn)遺失、損壞糾紛，引起訴訟，等候法院裁決。
【評析】
          本案雖然馬某違約在先，但鑒于情況的復雜性，飯店方應該慎重處理。在當時情況下，飯店不履行團隊的約定屬違約，但擅自打開客人的保險箱的做法也是錯誤的。

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