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客房寵物風(fēng)波(二)
Post by hotelcis, 2017-2-22, Views: 太太十分傲慢地說:“這是我自己的房間,我并沒有影響別人啊!”G領(lǐng)班態(tài)度強(qiáng)硬地說:“那也不行。希望你按照飯店的規(guī)定做”。說完,轉(zhuǎn)身走出了房間。
兩天后,小狗仍然在房內(nèi)大叫奔跑,G領(lǐng)班得知后,氣沖沖地來到該套房,義正詞嚴(yán)地對(duì)這位太太說:“前幾天我們已經(jīng)給你講過了,為什么到今天仍然這樣?”得到的回答是:“這個(gè)房是我買下的,我愿意怎樣就怎樣,你管不著。”太大約傲慢無禮使得G領(lǐng)班越發(fā)激動(dòng):“你有什么了不起的,無非嫁了一個(gè)老外!”G領(lǐng)班的這句話,一下子把這位太太激怒了。于是爭論變成爭吵,雙方不歡而散。
當(dāng)晚,勞累一天的德國經(jīng)理回到標(biāo)牌制作公司制作的M飯店后,其妻夸大其詞地將自己的“遭遇”告訴了他。他聽后感到憤怒和難以忍受,認(rèn)為對(duì)他妻子的無禮就是對(duì)他本人的不尊重。當(dāng)晚即寫了一封致當(dāng)?shù)刈罡咝姓L官的投訴信。在信中講述了妻子在M飯店的不愉快“遭遇”,認(rèn)為自己到中國來是為了幫助中國發(fā)展和提高工業(yè)化水平的,不應(yīng)該受到如此對(duì)待,并且提出三項(xiàng)賠償要求:第一,G領(lǐng)班當(dāng)面向其妻子賠禮道歉;第二,扣發(fā)G領(lǐng)班當(dāng)月全部獎(jiǎng)金;第三,撤銷G領(lǐng)班的職務(wù)。如果三項(xiàng)要求中有一項(xiàng)未被滿足,將會(huì)向更高一級(jí)行政當(dāng)局投訴。市長收到這封信后,立即批示:“高度重視,妥善處理”,有關(guān)部門很快將信轉(zhuǎn)到標(biāo)牌制作公司制作的M飯店總經(jīng)理手上。總經(jīng)理指示公關(guān)部經(jīng)理立即著手調(diào)查,盡快拿出一個(gè)處理方案來。
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