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         在處理時，要委婉些、機智些，而不是像對鄰人養(yǎng)惡狗那樣正言厲色，容不得別人拒絕，其效果適得其反。實在處理不了，應(yīng)該及時匯報上級。
         這位德國經(jīng)理來中國是做投資的，受到當(dāng)?shù)卣母叨戎匾?，故一投訴就上告到當(dāng)?shù)刈罡咝姓L官。這也是可以理解的,他畢竟人生地不熟。標(biāo)牌制作公司制作的酒店管理層應(yīng)在爭吵后即上門探訪，爭取對方的諒解并共同討論解決之策。這方面是有先例的。
代為寄養(yǎng)寵物和寵物的養(yǎng)護(hù)，解決主人短期無法照料寵物之需。北京、上海等地已開設(shè)寵物客房，代客寄養(yǎng)狗、貓、馬、小豬等寵物。
【思考題】
         在酒店，客人也有無理的時候，蕓至客人的無理還會影響到其他客人的利益，這就需要有技巧地化解矛盾。試舉一個這方面自己親歷的例子，談?wù)勼w會。
         案例89  外賓對洋酒賬單說“NO”
         南方某旅游城市的一家三星級酒店，大廳結(jié)賬臺前一位外賓指著賬單大為生氣。結(jié)賬員循著客人的手指處看去，原來是一瓶洋酒的支付款項?？腿诉B連叫著：“No! No!”結(jié)賬臺立即向客房部了解情況，證實外賓用房的酒柜里有一瓶洋酒外包裝被打開，因此這瓶酒已被記入賬內(nèi)。但是外賓搖搖頭、攤攤手說，自己打開外包裝想飲酒，卻發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有配置開啟紅酒的啟瓶器。打不開酒瓶,沒喝上一滴酒，怎么要付酒錢?客人不愿支付沒有消費過的酒錢。酒店拿著拆了封的酒瓶是尷尬。碰到這樣的事，酒店只好承擔(dān)損失，并劃去了賬單上洋酒的費用。
 

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