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         如某日凌晨六點(diǎn)，住在酒店818房的張小姐迷迷糊糊地起床，她要趕早班的飛機(jī)。忙亂中，一不小心將漱口杯滑落在衛(wèi)生間的地面上，杯子摔成了碎片。“糟了！”張小姐蹲下身拾起了玻璃碎片，放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。收拾好行李之后，張小姐匆匆到總臺結(jié)賬。在總臺査看賬單時(shí)，客房服務(wù)員打電話告知總臺，房間少了一只漱口杯。于是標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店收款員很委婉地詢問客人：“張小姐，您是否將衛(wèi)生間里的一只漱口杯放在房間里其他地方了?我們的服務(wù)員一時(shí)間找不到它。”張小姐馬上帶著歉意回答說：“噢，我忘記了。今天早上我把一只漱口杯摔破了。”收款員很體貼地對張小姐說：“杯子摔破了倒沒什么，您沒有傷著吧?”聽了收款員這句話，張小姐更覺得不好意思了，連忙主動問道：“一只杯子要賠償多少錢？”……
        中檔酒店從酒店利益出發(fā)，總是盡可能地希望客人賠償以挽回?fù)p失，降低經(jīng)營費(fèi)用，而客人則因?yàn)榉N種原因，大多不肯爽快地賠償。那么本著“客人永遠(yuǎn)都是對的”原則，應(yīng)先耐心地向客人解釋，盡可能讓客人自愿賠償。如客人執(zhí)意不肯賠償，則應(yīng)讓理于客人，因?yàn)榭陀闷烦杀九c房價(jià)相比始終是“芝麻”與“西瓜”的關(guān)系，酒店大可不必因小失大，影響自身形象與客源。
         有曹、郭兩位女士到滬游玩，入住某三星級酒店，當(dāng)夜許小姐例假不期而至，在內(nèi)色的床單上留下污漬。

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