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         精神獎(jiǎng)勵(lì)雖有許多具體項(xiàng)目，但其核心體現(xiàn)個(gè)思想，即讓優(yōu)秀基層員工享受白領(lǐng)，乃至高級(jí)白領(lǐng)的待遇。這正與當(dāng)前國(guó)際上人力資源管理中“寬幅交叉薪酬制”的改革不謀而合。而個(gè)人終身的獎(jiǎng)?wù)聞t是高價(jià)值的，二等功是純金的，而一等功是白金鑲鉆石的，總價(jià)值高達(dá)幾十萬(wàn)元，這也是其他酒店很難做到的。
        多年實(shí)踐證明，御溫泉的“金紐扣”制度是成功的，它與金鑰匙殊途同歸，為酒店業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才創(chuàng)出了一種新的形式。
【思考題】
         簡(jiǎn)述“金紐扣”考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的基本內(nèi)客，并剖析“金紐扣”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)你對(duì)“金紐扣”的做法發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
         案例143   酒店產(chǎn)品的整體培訓(xùn)
         兩位客人走進(jìn)標(biāo)牌制作公司制作的一家四星級(jí)酒店的大堂，正好碰上剛送完行李的行李員。行李員以為客人要住店，就指引他們?nèi)タ偱_(tái)登記。未料客人并不是來(lái)住店，而是來(lái)就餐的。
         客人問(wèn)：“你們的旋轉(zhuǎn)餐廳很有名，在幾樓?”
         行李員答：“28樓。請(qǐng)乘左邊的快速電梯上去。”
         問(wèn)：“是廣幫萊吧?”
         答：“有粵菜，也有淮揚(yáng)菜。實(shí)際上，像上海這樣開(kāi)放城市的酒店，菜肴已是集各幫之長(zhǎng)，這里也有北京烤鴨，也有四川火鍋，很難絕對(duì)說(shuō)只是哪一幫。你們不妨上去試一試。”
         客人又提出第三個(gè)問(wèn)題：“價(jià)錢(qián)貴不貴?”
         答：“旋轉(zhuǎn)餐廳和二樓的潮州餐廳都很豪華，檔次高，價(jià)格比較貴。

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