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         案例156  訪客深夜未走
        “我是7樓服務(wù)員小郝。剛才我發(fā)現(xiàn)712房的客人馬先生回密時(shí)帶了一個(gè)明友進(jìn)房?，F(xiàn)在快12點(diǎn)了，他們?cè)诜坷镆呀?jīng)待了3個(gè)小時(shí)，估計(jì)這個(gè)明友很可能今晚要在飯店住宿。請(qǐng)您查一下712房客人今天有否辦理過(guò)訪客的住宿手續(xù)？”酒店VI設(shè)計(jì)的上海某賓館客房部的小郝是個(gè)極心細(xì)的服務(wù)員，由于她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，賓館避免了多次潛在的事故。今夜又是她值班，發(fā)現(xiàn)了712房的異常情況馬上與總臺(tái)聯(lián)系。
          總臺(tái)接電話的是個(gè)已有多年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工小凌。他打開(kāi)電腦看人住登記，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)712房的新記錄，再查看三天前馬先生來(lái)辦理人住手續(xù)也只有他一個(gè)人的名宇。顯然今天來(lái)訪的朋友并沒(méi)有到總臺(tái)登記過(guò)。
          小凌忽然想起近日市公安局向各賓館發(fā)過(guò)一份內(nèi)部治安通報(bào)。今天712房來(lái)的那位不速之客要好好查問(wèn)一下。于是他一面打電話給小郝、要求她提供客人的年齡、相貌和特征，另一方面則向保安部報(bào)告，請(qǐng)他們密切注視712房客人的動(dòng)態(tài)。
        “叮咚——”小郝按響了712房的門(mén)鈴。
        “馬先生，根據(jù)我店的規(guī)定，來(lái)訪客人須在12點(diǎn)以前離開(kāi)房間，望您能諒解，予以配合。”小郝說(shuō)話態(tài)度十分誠(chéng)懇。“我有個(gè)建議，如果您的朋友今天打算住在這兒的話，也可以，不過(guò)請(qǐng)到總臺(tái)辦理一下登記手續(xù)。”小郝講到此時(shí)，梢許停頓了一會(huì)，同時(shí)又打量了一下馬先生的朋友。

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