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加強安全服務(wù)管理
Post by hotelcis, 2017-3-9, Views: 安全,是人類生理發(fā)展的基本需求,也是消費者購買產(chǎn)品的前提條件。只有產(chǎn)品保證了消費者的安全,消費者才會感受到產(chǎn)品的價值。如果客人購買了缺乏安全的產(chǎn)品,無論該產(chǎn)品具有多大的價值,實際在消費者心目中都是負值。
酒店VI設(shè)計加強安全服務(wù)管理,可以從以下幾方面考慮:
1.規(guī)范性
安全服務(wù)是酒店服務(wù)體系中一項不可缺少的內(nèi)容,且較多地融合在酒店服務(wù)全過程中。因此,安全服務(wù)應(yīng)與其他服務(wù)一樣要進行規(guī)范化工程序化、標準化管理,以促進員工自覺地實施安全服務(wù)。
2.專業(yè)性
安全服務(wù)有別于其他服務(wù),是獨立或附加于酒店服務(wù)的另一種無形產(chǎn)品,具有一定的專業(yè)性。酒店的任何一項服務(wù),尤其是超值服務(wù),若了解和掌握其專業(yè)知識和技能越多所提供的服務(wù)越安全。加強安全服務(wù)的管理就要加強對員工專業(yè)知識的培訓。提高了員工專業(yè)知識和技能水平往往會收到令客人驚喜的效果。
3.靈活性
酒店要提高市場競爭力,理所當然要為客人提供更多的個性服務(wù)、超值服務(wù)。但客人的要求是多種多樣的,這就要求酒店的安全服務(wù)應(yīng)因求而異,因事而變,靈活掌握。要使員工提供的安全服務(wù)能滿足客人的要求,首先要提高員工的安全意識,要讓員工明白,沒有安全就沒有一切。其次要提高員工對法律、法規(guī)知識的認識,有理、有利、有節(jié)地開展安全服務(wù)。
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