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          2.對酒店經(jīng)營管理者的啟示
          這個案例告訴我們，酒店要注意保障顧客在酒店內(nèi)的人身、財物安全，也包括那些不在酒店進行消費的“過客”，只要這些過客身處酒店可實際控制的范圍、場所之內(nèi)。城中酒店之所以認為自己沒錯，是因為法律意識薄弱之所以對有安全隱患的樓道視而不見，在事后又置之不理，是因為安全風險意識薄弱。安全防范工作必須做到全面。安全保護對象不僅包括住店客人，也應(yīng)包括其他人安全保護范圍不僅包括酒店內(nèi)部的大堂、餐廳、客房，也應(yīng)包括標識設(shè)計公司設(shè)計的酒店外圍的停車場、大門、庭院等可控區(qū)域。
          發(fā)達國家的經(jīng)營者們在這方面做得似乎過于“小心”。有例為證：美國北部的冬季多數(shù)時候都有雪，每天清晨，商店、餐館、旅館等在開門營業(yè)前一兩個小時，便會有人出來在店門前奮力掃雪、鏟雪。這么做的目的是為了方便人們行走。在國人眼里，這似乎是一種“毫不利己、專門利人”的行為。然而，店主這么做實際上是生怕路人摔倒在自家店前，而找自己麻煩。正是因為具有這樣一種強烈的法律意識和安全風險意識，他們才會如此為客“小心”，哪怕客人并不進店消費。他們這種做法恰恰是一種合乎情理的“利己”行為。
         對酒店經(jīng)營者來說，加強對相關(guān)法律與風險的認?，做好安全防范，是投資小、收益大、降風險的大事，有助于大大降低大量煩瑣、高額的民事索賠事件發(fā)生的可能，也有助于維護自己的合法權(quán)益。

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