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         派出所根據(jù)車牌號查到車主是本市郊縣一家工廠的陳姓老板，再根據(jù)留下的電話聯(lián)系上了車主本人。原來陳老板三天前因臨時有一筆緊急業(yè)務，需要立即乘飛機趕往外地，但由于當時不便將轎車開回工廠，只好將轎車“丟”在酒店，搭“的士”直奔機場。至于為什么選擇在這家酒店停車，陳老板的回答是：“我曾住過這家酒店，發(fā)現(xiàn)他們眼務很細致認真，我想把車‘丟’在那里比較放心。”并表示過一天就回來了，到時還要住在這家酒店，還對酒店保安部和當?shù)嘏沙鏊倪@種負責精神表示了感謝。
        任主管心中的一塊石頭總算落了地。
【評析】
         車主陳老板之所以那么放心地把車"丟外在該酒店，就是因為他平時住在這家酒店從沒出過問題，評價是：服務細致認真。這樣的評價看似寥寥數(shù)字，其實分量卻相當重，重到可以用一部價值不菲的本田轎車做“押注”。
         優(yōu)質服務的取得必須從管理入手，而且要求提高標識設計公司設計酒店管理的嚴謹性和細致性。本案例因尋找車主事件而鞏固了一位忠誠客戶，其成功應得益于管理的嚴謹和注意到客人停車安全的細節(jié)停車場有停車記錄為停車客人發(fā)放停車牌(客人要開車出場需交回停車牌，說明是該車主人，否則不予放行)保安人員嚴密看守管理人員走動巡視以及電子眼24小時監(jiān)控。如此一來，客人停車安全就有了基本保證。即使出現(xiàn)疑點，也會有如同本案的任主管這樣細心的管理人員注意觀察、及時追查。所有這些都足以讓客人放心和信任。
 

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