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          三、酒店服務(wù)用語
        “您好，歡迎光臨”“小姐，請(qǐng)您走這邊”“謝謝您對(duì)我們酒店的信任”••••••簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的語言，卻有著不簡(jiǎn)單的作用。用語得體規(guī)范，談話自然大方是對(duì)酒店VI設(shè)計(jì)工作人員的基本要求，有助于提升酒店工作人員以至整個(gè)酒店在顧客心中的形象。顧客下車時(shí)，對(duì)顧客一句小小的司候；顧客進(jìn)店時(shí)，對(duì)顧客一句小小的提醒，準(zhǔn)確、禮貌地稱呼顧客，足以體現(xiàn)出酒店工作人員的真誠(chéng)與細(xì)心。酒店工作人員面對(duì)顧客，使用禮貌用語是必要的。下面我們將介紹一些酒店了一作人員日常所需的基本禮貌與一些基本涉外用語。
         (一)基本禮貌用語
        “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，禮貌用語在公關(guān)活動(dòng)中，尤其是在酒店服務(wù)行業(yè)有著非常重要的作用。禮貌用語有很多種，有問候語、稱呼語、謙辭等，下面這首禮貌用語許可方便大家記憶。
初次見面說“久仰”，久未聯(lián)系說“久違”；
等候顧客說“恭候”，顧客到來說“光臨”；
看望別人說“拜訪”，歡迎到店說“光顧”；
起身離開說“告辭”，中途先走說“失陪”；
請(qǐng)人勿送說“留步”，陪伴朋友說“奉陪”；
請(qǐng)人批評(píng)說“指教”，求人解答說“請(qǐng)問”；
請(qǐng)人指教說“賜教”，請(qǐng)人指示說“雅正”；
贈(zèng)送作品說“指正”，對(duì)方來信說“惠書”；
向人祝賀說“恭喜”，贊人見解說“高見”；
請(qǐng)人幫忙說“勞駕”，托人辦事說“拜托”；
麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”；
物歸原主說“奉還”，請(qǐng)人諒解說“包涵”；
 

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