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        4.詼諧幽默原則
        死板教條的話語已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的需求，幽默詼諧的語言會(huì)使自己的表達(dá)更生動(dòng)和富有感染力，在人際溝通中，首先應(yīng)遵守語言規(guī)范，邏輯嚴(yán)密，同時(shí)適當(dāng)運(yùn)用幽默，讓顧客感覺親切，不至于出現(xiàn)尷尬場面。詼諧幽默的語言是一種溝通藝術(shù)。
但是，幽默語言并不是在什么場合都可以應(yīng)用，還應(yīng)掌握幽默的分寸，注意區(qū)分幽默和諷刺的區(qū)別、恰當(dāng)運(yùn)用幽默語言。
         5.實(shí)用營銷原則
        酒店工作人員與他人溝通的最終目的是建立雙方的良好關(guān)系，為酒店企業(yè)的營銷服務(wù)。因此，每一位工作人員都應(yīng)具備強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，利用各種手段達(dá)成營銷目的。溝通不是利用他人，不是為個(gè)私利，不是為短期利益，不是為單個(gè)部門利益，而是為了酒店的長期利益。
        酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店工作人員在顧客進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場考慮，適時(shí)滿足顧客的需要，把解決顧客的問題作為溝通的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷。如，總臺(tái)工作人員針對(duì)不同類型的顧客作相應(yīng)的崗位推銷：夜間住宿的顧客可能需要客房送餐服務(wù)；清晨入住的顧客則可能需要美客美發(fā)、桑拿等服務(wù)；旅游者一般需要景點(diǎn)信息；高收入人士則可能喜歡豪華套房••••••這些都是客房服務(wù)的衍生營銷。
       (三)用規(guī)章制度確保溝通效果
       酒店內(nèi)部溝通講求實(shí)效性，酒店工作人員應(yīng)對(duì)上級(jí)的指示做做完全理解，并且使信息指令能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和執(zhí)行。

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