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        (二)學會簡單的英語問候語
        掌握基本禮貌用語是遠遠不夠的，現(xiàn)如今，中國與世界各個國家交往頻繁，接待外國顧客電非常頻繁、所以酒店VI設(shè)計服務(wù)人員有必要掌握一些涉外的基本用語。
        1.見面問候
        在英語環(huán)境中，不管談話的對方年齡多大、輩分多長、地位多高，“you”就是“you”，“I”就是“I”，不用像漢語那樣用許多諸如“您、您老、鄙人”等敬謙恭語。
        在西方國家，不太熟悉的人碰面打聲招呼，只需說“Hi”“Hello”或“Good morning（afternoon）”等即可。
        2.如何應(yīng)答
        服務(wù)人員為外賓做了什么事，外賓說“Thank you”后，怎么回答呢？有人會說：“這是我應(yīng)該做的。”如果把這句話直譯為“It's my duty”，就與漢語所表達的原意有很大出入。恰當?shù)幕卮鹗?ldquo;I’m glad to be of help”或“It’s a pleasure”，表示“我很樂意(為您效勞)”。
慎用“Please”一般場合，漢語中的“請”會被直接翻譯成“Please”，但是并不是所有場合都是這樣，所以，在某些場合我們要慎用“Please”。在餐桌上請別人吃飯吃菜時，一般會用“Help yourself(to something)”，而不用“Please”；讓別人先進門或先上車時，不說“Please”，一般都說“After you”。
        3.留意特殊習俗
        有人打了個噴嚏，旁邊的人有時會說點什么。中國人可能會說“有人想你了”“有人說你了”，或開玩笑地說“誰在罵你”；而英國人或美國人則說“God you”(上帝保佑你)。
        “Thank you”用法的中外區(qū)分。一般來說，中國人在家庭成員之間很少用“謝謝”，如果用了，聽起來會很怪。而在英語國家，“Thank you”幾乎用于一切場合，所有人之間，即使父母與子女、兄弟姐妹之間也不例外。不管什么人幫忙，受助者都要道一聲“Thank you”。
 

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